介绍示例 - 住友生命保险公司销售培训部
自 1907 年成立以来，住友生命保险公司通过人寿保险业务为众多客户及其家人的生活提供支持。
除了提供死亡抚恤金、医疗和护理保险、为退休后的生活做好准备外，2018年我们不仅要为风险“做好准备”，还要支持“健康改善”和“降低”风险的支持。推出了一家新的保险公司“Vitality”，旨在为客户和社会的“福祉”做出贡献，并正在努力进一步增强其产品和服务。
我们采访了销售教育部的坂口先生和武田先生，了解了支持住友生命的“销售人员”教育的幕后机制。
*部门名称截至 2023 年 11 月采访时。
在作为公司核心的销售领域，我们在传统的“通过保险提供安心”的基础上，除了为“以活力为中心的健康促进”做出贡献外，还致力于“提供支持充实生活的服务。”我们的目标是实现客户和社会的福祉。
特别是，对于我们的客户，我们设立了为期五年的培训期，以实践植根于社会保障体系的咨询，旨在提供适合每个客户生活计划的保障我们提供教育。
旧的学习管理系统（原S-TUBE）是专门用于视频观看的系统，因此成为了想看的人自学的地方，很难“看透”。此外，我无法检查理解程度或事后提供个人指导。
通过引入 SmartSkill Campus，现在可以将内容清晰地标记为“每个人必看”、“所有员工必看”和“Ta 必看内容”。
在S-TUBE（SmartSkill Campus），您可以学习“针对销售人员的教育内容”。
概括地说，它配备了新员工入职培训、全体员工的合规性和使命感等“必看内容”，以及在职期间可用于自我提升的“自学内容”。空闲时间。我们还提供销售以外的职业内容。
提供持续教育，实践与客户生活密切相关的咨询。
住友生命保险销售培训部在培训销售人员时注重哪些方面？
实施 SmartSkill Campus 之前的问题以及选择 LMS 时的考虑要点
请告诉我们您在引入 LMS（学习管理系统）之前面临的挑 战以及您对引入 LMS 后所设想的教育。
SmartSkill Campus不仅可以让您检查您的观看历史记录，还可以让您轻松地进行测试并检查结果，因此我们创建了一个系统，可以让您衡量每个人的理解水平。我想将其与未来的个人指导联系起来。
请告诉我们您在选择 LMS（学习管理系统）供应商时考虑的要点，以及最终导致您决定引入 SmartSkill Campus 的原因。
我们选择SmartSkill Campus的原因首先是因为它具有高度的多功能性，包括定制。另一个主要因素是销售终端（平板电脑）和智能手机的 UI/UX 易于理解。其系统基础架构在超过 30,000 名员工同时访问的情况下仍能稳定运行，而且其高搜索性（不仅可以通过标题进行搜索，还可以通过在注释部分输入的单词进行搜索）而受到高度赞扬。每个内容。与其他公司相比，其成本（包括首字母缩写和运营成本）极低。
最终决定因素是负责人的支持体系和热情。我经常联系销售和客户成功代表，他们的回复非常快，随着我们继续考虑这个问题，我们建立了信任关系。
如何使用S-TUBE（SmartSkill Campus）、大规模运营面临的挑战及解决方案
我可以在S-TUBE（SmartSkill Campus）学习哪些内容？
另外，你如何使用它？
在 S-TUBE（SmartSkill Campus），已有 35,000 人参加了该课程。
您在大规模运营时面临的最大挑战是什么？
另外，TOP 屏幕也进行了定制，但请告诉我们您对 UI 进行了哪些改进。
在功能方面，由于运营规模较大，我们认识到“系统稳定运行”和“同时访问”是我们最大的挑战。在贵公司的配合下，我们进行了各种模拟并进行了研究，迄今为止我们已经能够毫无问题地使用它。
另外，旧的S-TUBE无法在商业终端（平板电脑）上观看，但是有了S-TUBE（SmartSkill Campus），在与我们的系统部门和贵公司的开发人员协商后，在商业终端上也可以观看了。真的。
在UI/UX方面，我们定制了TOP屏幕，首要任务是确保每个人都有良好的可用性，因为用户种类繁多，并确保易于导航和搜索，以便人们可以快速找到他们想要的内容观看了。有些员工没有“滚动”的概念，所以我们设计了一种让你一目了然的结构，配色方案以黄色和橙色为基础，据说可以“提升你的心情”， “提高精神警觉性。”我们采取了各种措施来强调这一点，消除不知道看什么的感觉。
当用 S-TUBE 替换旧的 S-TUBE 时，最大的挑战是传输内容。我们从原来的5000条内容中审核筛选出1600条内容，在贵公司的配合下才得以完成实际的转移工作。
为了响应公司内部相关部门的要求，我们创建了自己的手册，并通过 Zoom 向内容创作部门进行了多次讲座，因此我们能够在没有出现任何重大混乱的情况下进行过渡。
S-TUBE（SmartSkill Campus）的运营结构和提高内部意识的措施
贵公司运行S-TUBE（SmartSkill Campus）的系统是什么？
为了让销售人员感兴趣并感到兴奋，我们设计了公关角色“S-TUBE Man”，拍摄了内部教育视频，并创建了 S-TUBE Man 在 TUBE 上线之前，我们发出了一条消息。向所有销售人员传达，以确保彻底查看。
第一次分为两个阶段：“新运营正在进行中，请登录！”，第二次是“这就是S-TUBE的变化，这就是改进的！”我们已经分发了。
我听说您正在采取一些有趣的举措来通知销售人员并提高认识。请介绍一下内容。
我们的销售人员很喜欢它，这成为公司内部讨论的话题，问“谁是真正的 S-TUBE 人？”，我们能够引起人们对 S-TUBE 的兴趣。结果，我们在第一个月实现了约 95% 的登录率，目前保持在 80% 以上的水平。
住友生命保险公司销售培训部
35,000 名销售人员了解 LMS 更换，
通过彻底查看，我们在第一个月就实现了约 95% 的登录率。
此外，为了营造每位员工能够长期快乐工作的职场环境，我们努力通过积极对话促进员工之间的相互理解，努力实现员工福祉。
推出后，我们一直在与一个三人的运营团队合作。主要支持用户管理、加入/离开公司、调动相关的内容管理 ，以及其他部门的内容注册相关操作。
我们还为工作人员提供错误支持，但在旧的S-TUBE中，我们每天收到大约30个用户的询问，但在S-TUBE（SmartSkill Campus）中，询问的频率极高，从0到2或3已经变少了。我们通过制定手册并向各分支机构下放权力，能够顺利运作。
我们提取并分析整个公司的使用状况等数据，但我们很乐意以月度报告的形式提供易于理解的数据，以便我们了解公司内部的使用状况。运营团队有不懂的地方，我们可以立即解决。非常感谢能够与您协商并回复您的疑虑。
如果您对系统或支持系统有任何反馈，请告诉我们。
在系统方面，只有少数问题。旧的S-TUBE出现了一些系统问题，但REBIC Global从一大早就待命，随时准备应对大规模作业时的任何问题，这给了我们很大的安全感。
其他特点包括功能定期更新，灵活地将我们的意见和要求融入到流程中，以及从开发阶段开始共同创建系统和团队合作的态度。我们公司遇到了很多意想不到的情况，但每次我们都一起制定解决问题的计划，考虑并得出解决方案，对此我们 表示赞赏。
就人而言，反应速度是惊人的，反应也非常灵活。当我告诉他们我想做这样的事情时，他们真的站在我们公司的角度思考并提出解决方案，所以我非常信任他们。当引入这样的系统时，我的印象是它会在安装后立即被切断，因为“合同中不包括这种级别的支持”，但我们仍然彼此非常接近。我把它给你了。
未来您想在S-TUBE（SmartSkill Campus）完成或尝试什么事情吗？
该系统的引入，为观看视频教材的环境做好了准备。未来我们将提供一包内容，不仅包括视频观看（学习），还包括培训（学习如何说话）和测试（验证熟练程度），达到客户现场实际可以使用的水平我想创建一个升华的系统。
此外，虽然目前仅由总公司提供，但根据每个市场的特点，销售问题也有所不同。
我们希望针对每个站点的每个问题提供量身定制的内容，并进一步提高客户服务水平。由于该功能已经实现，我们希望让 S-TUBE 在工作场所更加熟悉。我们将继续利用和推广S-TUBE，创造一个没有它就不可能有教育的世界。
我们的工作以“人与人的温暖”为前提，但通过在个体教育、引导、客户服务中加入“S-TUBE等数字力量”，将它们连接起来，就能创造出“人与人之间的温暖”。 “我还想接受数字技术与科技融合的挑战。
通过提高每位员工的技能，营造一个能够长期持续积极工作的职场环境，实现客户和员工的双赢。
S-TUBE（SmartSkill Campus）的未来展望
Levik Global 解决方案评估
公司名称
住友生命保险公司
行业
保险业
用户数量
约35,000人
任务
从自学场所到包括基础教育的学习场所
大规模运营系统稳定运行
在销售终端（平板电脑）上查看
